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威宁县人社局巧用“三法” 提升服务效能

2021-5-17 09:04| 编辑/转载: 威宁热线| 查看: 361| 评论: 0|原作者: 宋邦辉 祖梅

近年来,县人力资源社会保障局把行风建设当作“当头大事”“一号工程”来抓,通过行风建设“加法、减法、乘法”的“三法”措施,全力打造优质、便捷、高效的人社服务环境,全面加强行风建设,有效提升了服务效能。

提升服务用“加法”。组织领导“加法”促责任落实。成立了主要领导任组长、副科级以上领导干部任副组长、局机关各股室(所属事业单位)主要负责人及各乡镇(街道)人力资源社会保障服务中心负责人为成员的行风建设工作领导小组,领导小组下设下设办公室、窗口建设组、“放管服”改革组和监督组,形成了一级抓一级、层层抓落实的服务组织领导格局,确保服务责任落实。学习教育“加法”促服务自觉。该局始终把干部职工学习教育作为行风建设工作的重要任务,通过集中学习和个人自学的方式,深入学习领会“以人民为中心”的发展思想、深入学习领会上级人社部门关于行风建设的重要安排部署、深入学习领会各地正反典型材料、深入学习领会业务知识和规章制度,让干部职工学出为民服务的思想自觉和行动自觉。练兵比武“加法”促本领提升。为全面提升人社系统窗口单位经办队伍业务能力和整体素质,提高服务质量和服务效能,提升群众满意度,夯实系统行风建设基础,该局推动人社系统干部职工常态化练兵比武强技能活动,通过手机APP、练兵比武等方式掀起学习政策、钻研业务、练习技能、优化服务的热潮,全面提升人社系统工作人员的政治素质、业务素养和服务技能,培养树立更多群众身边的人社“知识通”、业务“一口清”,为不断深化人社领域“放管服”改革、持续提高群众对人社服务的满意度提供坚强支撑。在2019年人社系统窗口单位业务技能练兵比武活动中,威宁县代表队荣获全市人社系统团体二等奖,6名同志荣获“毕节人社全能标兵”称号,1同志荣获“贵州省人社服务全能标兵”称号,1名同志荣获“贵州省人社系统练兵比武先进个人”并参加人社系统窗口单位业务技能练兵比武全国赛。

便民利民用“减法”。挂牌亮证“减”距离。该局实行挂牌上岗、亮证服务,统一制作了“党员先锋岗”和“服务监督牌”,标注了工作人员姓名、职务及股室等内容,主动接受群众监督。通过邀请服务对象与干部职工座谈、上门服务等方式,听取群众意见建议,用好用活干群关系“晴雨表”,减小与服务对象之间的距离,既疏通了“堵点”,又让办事群众更加舒心、顺气。为提高为群众办事效率,要求每人每年开展交心谈心不低于10次,干部职工开展上门服务不低于50000人次。放管结合“减”环节。通过实行首问责任制、全程代理制、一次性告知制、容缺受理制、限时办结制等制度,减少群众办事环节,让前来办事的群众少跑一回路、少排一次队、少等一分钟。今年以来,梳理容缺事项清单15项。规范流程“减”程序。按照“能整合的坚决整合、能简化的坚决简化、能减掉的坚决减掉”的原则,将六个“凡是”(没有法律法规设定依据的、能通过个人现有证照为证明的、能采取申请人书面承诺方式解决的、能通过网络核验的、能被其他材料涵盖或替代的、开具单位无法调查核实的)一律取消,优化再造办事流程,真正做到减环节、减材料、减时限、减费用,打破区域间、部门间数据壁垒,让数据“多跑路”,群众“少跑腿”。通过减少程序,大大提升了服务效率。

督查激励用“乘法”。行风督查“乘”纪律。由局副科级以上领导干部轮流带队组成行风建设督查组,每月至少开展一次督查,对在岗情况、服务环境、服务态度、业务知识学习、服务便民情况等进行督查,进一步严肃纪律,提升形象,督查情况及时予以通报,并作为评先选优的重要依据。激励表扬“乘”效能。采取正面激励引导、反面严肃问责相结合的方式,对服务群众中发现的反面典型,进行从严从重从快处理,对表现优秀的个人实行表彰和奖励。2018年以来,已表彰奖励9人次。

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